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襄阳市中心医院换位体验“走流程”改进服务践初心

发布时间:2019年10月12日 17:09 来源:大发一分PK10

  大发一分PK10新闻10月12日电 (肖清心)为切实做好“不忘初心、牢记使命”主题教育,聚焦群众在看病就医中急难愁盼,自9月份开始,襄阳市中心医院开展“换位体验”活动。工作人员以普通患者身份体验就医服务,切身感受患者开具检查单、缴费、预约、分诊、检查、取报告等整套检查流程。查找就医流程、服务品质中存在的不足和缺陷,从而为医院进一步改善患者就医环境,提升医疗服务水平和质量献计献策。

  针对该院影像检查中,存在检查时间段较为模糊、患者往返检查地点次数多、排队等候检查时间长、检查地点人员拥挤等问题。医院安排工作人员深入影像科室,进行调查研究,并建立工作台账,逐条解决和反馈相关难点、痛点和堵点问题。

  医务人员在为患者服务时,还存在着缺乏换位思考的意识,主动服务的意识也有不足,为了深挖线索、发现问题,医院打出了三套组合拳。“一问”:问医师,咨询医生开检查申请单时,主动告知情况;问患者:咨询患者对整个检查流程不满意之处和建议;问技师:咨询技师自己对整个检查中自己做的怎么。“二看”:看服务流程,跟随患者从开单处,到预约、检查、取报告;看服务态度,看影像科文员、技师、医师面对患者的语言态度 。“三沟通”:与影像科主任、技师、文员沟通流程、文明用语等情况,制定目前较优化的服务流程和服务用语。通过调查,大家发现查找到了医院平时服务流程方面未曾留意的的问题和不足,发现查找到了医务人员在为患者服务中存在的不足,并针对转变工作作风和服务理念,改进工作方式,优化服务流程提出了对策和建议。

  党员们主动从患者角度考虑,换位思考、亲身体验,主动查找存在的流程问题,共提出人员安排、后勤保障、信息化管理、患者等待时间、医疗服务质量、服务态度、就医流程等方面的问题30余条,并对相关问题进行了梳理,提出了初步建议,并形成专题报告提交院党委,切实为党委决策提供科学依据,为医院服务质量提升建言献策。医院针对发现的问题线索,院领导班子立即召开整改落实工作部署会,要求限时整改,切实提高群众的就医获得感。

  “换位体验”活动,体现了襄阳市中心医院积极探索党建工作,不断创新活动载体,推行“党建+业务”运行机制,切实发挥党建对业务的引领、服务和保障功能,更深层次的推进党建与队伍建设、业务发展的深度融合。

(编辑:裴春梅)
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